ALGUNAS CONSIDERACIONES SOBRE LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN -SIG-
Nos ha parecido lógico iniciar la primera entrada de nuestro Weblog con algunas reflexiones sobre los Sistemas Integrados de Gestión, (en adelante SIG), ya que es el fundamento y la razón de ser del mismo.
En este sentido y como afirma Eduardo Punset en su libro “Adaptarse a la marea” página 135 “…El conocimiento en los próximos años será el subproducto de la experiencia implícita y -como sugiere el especialista en inteligencia artificial Roger C. Shank- la capacidad de extrapolarla a escenarios distintos. Cada vez tendrá menos que ver con la experiencia explicitada en los manuales al uso.”
CONSIDERACIONES PREVIAS
Antes de entrar a desarrollar el SIG conviene definir y enumerar las Normas más utilizadas en los sistemas de gestión empresarial.
“La norma es un documento público, consensuado por todas las partes interesadas y aprobado por un Organismo de Normalización reconocido”.
Para la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ) las normas contienen especificaciones técnicas basadas en los resultados de la experiencia y del desarrollo tecnológico. Son una herramienta de desarrollo económico y social de un país, ya que sirven como base para mejorar la calidad en la gestión, el diseño y producción de los productos y servicios, y para aumentar la competitividad en los mercados nacionales e internacionales.
Las ventajas del uso de las normas en vez de especificaciones privadas, es que las normas:
• Están al alcance de todos, y por tanto pueden ser documentos de referencias nacionales e internacionales.
• Son documentos aceptados por el mercado y por la sociedad, ya que son fruto del consenso de todas las partes interesadas, incluyendo consumidores y usuarios.
Las más conocidas en el ámbito empresarial internacional son las Normas ISO 9001 de Gestión de la Calidad e ISO 14001 de Gestión Medio Ambiental
La familia de normas ISO 9000:2000 fue desarrollada para ayudar a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, a implementar y ejecutar un sistema de gestión de la calidad efectivo. La familia de las normas ISO 9000:2000 está formada por cuatro normas principales:
• ISO 9000:2005 "Fundamentos y Vocabulario". Esta norma describe los fundamentos y especifica la terminología de un Sistema de Gestión de la Calidad.
• ISO 9001:2000 "Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos". Esta norma especifica los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad y permite a las organizaciones demostrar su habilidad para proveer productos que satisfagan los requisitos del cliente y los requisitos legales y conseguir aumentar la satisfacción del cliente.
• ISO 9004:2000 "Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño". Esta norma complementa la ISO 9001:2000, y proporciona directrices para mejorar la eficacia y eficiencia del Sistema de Gestión de la Calidad.
• ISO 19011 "Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental". Esta norma proporciona una guía para auditar el Sistema de Gestión de la Calidad y el Sistema de Gestión Ambiental.
El certificado ISO 14001 acredita la implantación de un sistema eficaz de gestión ambiental y el compromiso de la entidad con la preservación de su entorno mientras que el certificado IQNet es un documento de carácter multinacional que equivale a un pasaporte internacional para el certificado de Gestión Ambiental.
En la Guía de la CEPYME de Aragón con la colaboración de la Fundación para la Prevención de Riesgos Laborales sobre “Procedimientos basados en las Normas OSHAS 18000 para su implantación en Pymes”, las normas OHSAS 18.000 son una serie de estándares voluntarios internacionales relacionados con la gestión de seguridad y salud ocupacional, toman como base para su elaboración las normas 8800 de la British Standard. Participaron en su desarrollo las principales organizaciones certificadoras del mundo, abarcando más de 15 países de Europa, Asia y América. Estas normas buscan a través de una gestión sistemática y estructurada asegurar el mejoramiento de la salud y seguridad en el lugar de trabajo.
SELLOS DE EXCELENCIA EFQM
El Esquema de Reconocimiento a la Excelencia en la Gestión, está basado en la aplicación del Modelo EFQM de Excelencia. Este sistema está dirigido a las empresas que están preocupadas por mejorar su gestión, buscando la Excelencia con una mentalidad de continuidad en el tiempo. Está indicado para las organizaciones que ya disponen de un sistema de gestión de la calidad certificado de conformidad con la norma UNE-EN ISO 9001. Existen tres niveles de sello:
1.- El nivel de Calidad Europea
Se concede cuando el resultado obtenido en el proceso de reconocimiento se encuentra entre 201 y 400 puntos del modelo EFQM y lleva aparejada la obtención del denominado "Sello Bronce".
2.- El nivel de Excelencia Europea
Nivel Consolidación, se concede cuando el resultado obtenido en el proceso de reconocimiento se encuentra entre 401 y 500 puntos del modelo EFQM y lleva aparejada la obtención del denominado "Sello Plata".
3.- El nivel de Excelencia Europea
Nivel Excelencia, se concede cuando el resultado obtenido en el proceso de reconocimiento es superior a 500 puntos del modelo EFQM y lleva aparejada la obtención del denominado "Sello Oro".
Los Sellos de Excelencia (en cualquiera de sus tres modalidades BRONCE/PLATA y ORO) acreditan la implantación del Modelo EFQM y el compromiso de la organización con los principios de la excelencia. El Club Excelencia en Gestión
, representante oficial en España de la EFQM
ha editado el “III Informe de la Excelencia en España 2006” en el que podemos estudiar en detalle la implantación internacional del Modelo EFQM y su evolución 1992 / 2005, así como la concesión de Sellos de Excelencia en España.
CERTIFICACIÓN EN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
La norma SA 8000 es el primer referencial auditable en este campo. La norma esta basada en las normas de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) en la Declaración Universal de los Derechos Humanos y en la Convención de los derechos de la Infancia de la Naciones Unidas.
La certificación SA-8000 mundialmente reconocida, requiere la implantación de un sistema de gestión auditable que promueva prácticas de trabajo socialmente aceptables que sean beneficiosas en toda la cadena de suministro.
En la última década la RSE ha sido incluía por parte de numerosas organizaciones como un elemento más de su sistema de gestión y por ende de los sistemas integrados. Referencia bibliográfica obligada sobre este punto la encontramos en el Cuaderno nº 4 de Forética sobre “La integración de la Responsabilidad Social en el sistema de gestión de la empresa” En este sentido algunas empresas españolas han ido avanzando en su sistema de gestión integrado incluyendo su Certificación en Responsabilidad Social con arreglo a la nueva Norma SG21 de FORÉTICA
Para poder iniciar un sistema de Gestión Ética, se recomienda consultar la Guía de Izaite para la implantación de la Responsabilidad Social en la Empresa.
Hay numerosas consultoras acreditadas para certificación de este tipo de normas como es el caso de Bureau Veritas, consultora especializada en la Certificación respecto de la normas éticas SA-8000, SGE-21 (promovida por Forética) y AA1000.
CERTIFICACIÓN SISTEMAS DE GESTIÓN
Los certificados de Gestión (Calidad ISO 9001; Ambiental ISO 14001; Prevención Riesgos Laborales OHSAS 18001 y los Sellos de Excelencia EFQM
y de IQNet (Red Internacional de Certificación), son concedidos por entidades acreditadas por la Entidad Nacional de Acreditación –ENAC-
como la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR).
La certificación obtenida por las empresas es consecuencia del proceso de implantación de un Sistema de Gestión (Calidad; Medio Ambiente; Prevención Riesgos Laborales; Sello de Excelencia; Responsabilidad Social Empresarial, etc.),.
